بعد انتشار الانترنت بشكل واسع، وازدهار التجارة الإلكترونية ازداد معدل البحث عن أبرز عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، وذلك بعد تغير العادات الشرائية للمستهلكين في أعقاب اجتياح أزمة كورونا للعالم خلال السنوات المنصرمة، ولأن تحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية ليس بالأمر الصعب لذلك قررنا أن نجيب عن كل التساؤلات المطروحة، وأن نعرض كل العوامل ونوضح طرق النجاح في التجارة الإلكترونية، فتابعوا معنا السطور القليلة القادمة لمعرفة كافة التفاصيل.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
قبل أن نتطرق إلى ذكر عوامل نجاح التجارة الإلكترونية يجب أولاً أن نتعرف على مفهوم هذه التجارة، تعرف التجارة الإلكترونية على أنها عملية تبادل تجاري وبيع وشراء للسلع عبر شبكة الإنترنت، سواء من خلال مواقع الويب المخصصة لذلك، أو من خلال مواقع السوشيال ميديا المختلفة، في أي وقت وفي أي مكان حول العالم عبر أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة.
عوامل نجاح التجارة الإلكترونية
هناك مجموعة من العوامل المتكاتفة التي تعمل معًا لكي تساهم في نجاح التجارة، ومن أبرز عوامل نجاح التجارة الإلكترونية نجد ما يلي:
1- تأسيس متجر إلكتروني ناجح
يعد تأسيس متجرك الإلكتروني بشكل احترافي هو أول عامل من عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، حيث أنك بحاجة إلى إنشاء متجر تستطيع من خلاله عرض السلع والمنتجات التي تقوم ببيعها، أو عرض الخدمات التي سوف تقوم بتوفيرها. ولكي يجذب متجرك الإلكتروني العديد من العملاء لابد أن يترك انطباع مميز لديهم أولاً، ولذلك لابد من مراعاة بعص النقاط عند تصميم المتجر الإلكتروني، وهي ما نوضحه في النقاط التالية:
- أن تكون واجهة المتجر الالكتروني جذابة وشيقة توضح المعلومات بشكل جذاب، ولكن لا يجب أن تكون مزدحمة بالتفاصيل.
- أن يدعم المتجر لغتين على الأقل.
- أن يتم التسوق بسهولة عبر أقسام المتجر.
ولكي تضمن أن يتم تأسيس المتجر الإلكتروني الخاص بك بشكل صحيح فلابد من الاستعانة بخبراء تأسيس المواقع الإلكترونية، وذلك لكي تضمن أن يتم تأسيس متجرك بشكل احترافي ومتميز، لذلك فإذا أردت تصميم موقع إلكتروني لنشاطك التجاري فإننا ننصحك بالاستعانة بشركة متخصصة في تصميم المواقع والمتاجر الإلكترونية مثل شركة أثورتي ايرا، والتي استطاعت أن تثبت نجاحها في تصميم المواقع الإلكترونية على مدار ال 8 سنوات السابقة.
2- الاهتمام بالتسويق الجيد عبر مواقع السوشيال ميديا
يعد التسويق الناجح هو واحد من أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، وخاصة بعدما استطاعت مواقع التواصل الاجتماعي إثبات قوتها في جذب العملاء، ولعل أهم ما يميز التسويق عبر مواقع السوشيال ميديا أن تكلفته المادية منخفضة، على الرغم من انتشاره السريع، ولكي تضمن أن يتم التسويق بشكل ناجح لابد أن تحرص على أن يشمل التسويق المجالات الآتية:
- التسويق بالمحتوى.
- التسويق بالفيديو.
- التسويق بالبريد الإلكتروني.
- التسويق عبر محركات البحث.
وهو أيضاً ما يمكن أن تقدمه لك شركة أثورتي ايرا مع مراعاة ظهور موقعك عبر الصفحات الأولى لمحركات البحث، ويمكنك أن تتعرف على تفاصيل عملهم من خلال هذا الرابط.
3- توفير نسخة من المتجر الالكتروني للهواتف المحمولة
لأن استخدام الهاتف المحمول يتم بشكل يومي من قِبل المستخدمين في جميع الأوقات سواء أثناء التنقل في المواصلات، أو في أوقات الفراغ، فقد زاد عدد المتسوقين إلكترونيًا عبر الهاتف، ولذلك لابد من توفير نسخة من المتجر الإلكتروني الخاص بك للهواتف المحمولة، لأن ذلك يعد عامل أساسي من عوامل نجاح التجارة الإلكترونية.
وقد اهتمت المتاجر الإلكترونية العالمية بإطلاق نسخ على أجهزة الهواتف المحمولة مثل أمازون وجوميا وغيرهما، وكان ذلك من أهم أسباب نجاح تلك المتاجر وزيادة عدد المستخدمين والمتسوقين عبرها.
4- الاهتمام بتوفير خدمة عملاء قوية
لعل من أبرز عوامل نجاح التجارة الإلكترونية هو توفير خدمة عملاء جيدة، ولذلك إذا أردت تأسيس متجر إلكتروني ناجح فعليك الاهتمام بتوفير المواصفات التالي ذكرها في فريق خدمة العملاء الخاص بالمتجر:
- يعمل على مدار 24 ساعة وفي جميع أيام الأسبوع.
- أن يكون لدى ممثل خدمة العملاء القدرة على الاستجابة السريعة لطلبات العملاء، والقدرة على الإجابة على جميع استفساراتهم.
- أن يولي فريق خدمة العملاء أهمية كبرى لشكاوى العملاء واقتراحاتهم، وأن يعمل جاهدًا على حل مشكلات العملاء في أسرع وقت.
- لابد لفريق خدمة العملاء الاهتمام الدائم باستطلاع رأي العملاء عن مستوى الخدمة المقدمة من المتجر.
وقد لاحظ العاملون في مجال التجارة الإلكترونية أن هناك تناسباً طردياً بين قوة خدمة العملاء وبين نجاح المتجر الإلكتروني، فكلما ازدادت قوة وخبرة فريق العمل لديك، سيزداد بالتالي نجاح متجرك ونسب مبيعاتك.
5- توفير خدمة استرجاع واستبدال للمنتجات بشروط ميسرة
عامل آخر من أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية هو أن يشعر العميل بالحرية والاطمئنان عند التسوق، ويعلم أن بإمكانه استرجاع المنتجات التي قام بشرائها عندما يجدها غير مناسبة. فإذا أردت تأسيس متجر إلكتروني ناجح يجذب قطاع كبير من المتسوقين عليك طمأنة العميل بأنه يمكنه الاسترجاع والاستبدال، ولكن لابد من أن تضمن وضع شروط وضوابط للاستبدال والاسترجاع كي لا تتأثر أرباح المتجر.
6- تقديم خدمة شحن مجانية للعملاء
قد يبدو توفير خدمة شحن مجانية أمر مرهق ماديًا لأصحاب المتاجر الإلكترونية، ولكنه في المقابل سوف يساهم في نجاح تجارتك الإلكترونية بشكل كبير، ويزيد من عدد المتسوقين عبر متجرك. ويمكنك الاقتداء بالمتاجر الإلكترونية الكبرى التي تقدم خدمة شحن مجانية للمنتجات عند تجاوزها مبلغ معين، وذلك لأن المستهلكين يحبون مثل تلك العروض ويزداد إقبالهم عليها.
7- تسهيل الدفع من خلال إتاحة عدة طرق مختلفة للدفع
عندما يقرر العميل التسوق عبر المتاجر الإلكترونية فإنه يتساءل كيف يمكنه الدفع مقابل المنتجات التي حصل عليها، لذلك كلما ازدادت طرق الدفع المتاحة أمام العميل كلما حفز ذلك العميل على الشراء، لذلك فإن توفير خيارات دفع متعددة هو واحد من أشهر عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، فإذا أردت تأسيس متجر الكتروني قوي عليك توفير خيارات عدة للدفع مثل الدفع عند الاستلام، أو الدفع من خلال بطاقات الائتمان، أو الدفع عبر موقع الباي بال، ثم قم بتوضيح طرق الدفع على الصفحة الرئيسية لمتجرك الإلكتروني كي تجذب أكبر عدد من المتسوقين.
8- تحفيز العملاء الجدد ومكافأة العملاء المخلصين
كي تجذب المزيد من العملاء لابد من أن تختار طريقة مبتكرة لتحفيز العملاء الجدد مثل توفير خصومات إضافية لهم، أو توفير خدمة شحن مجانية عند الطلب الأول، وغيرها من العروض التي تحفز العملاء الجدد للتسوق عبر متجرك الإلكتروني، ولكي تضمن زيارة العملاء لمتجرك مرة أخرى لابد من مكافأة العملاء المخلصين من خلال التواصل معهم بشكل مستمر، وإبلاغهم بأحدث العروض والتخفيضات، وتوفير كوبونات خصم لهم.
فلا يجب أن تغفل عن أن جذب المزيد من العملاء الجدد وضمان إخلاص العملاء الحاليين لهو واحد من أشهر عوامل نجاح التجارة الإلكترونية.
9- الاهتمام بتحديث المتجر بصفة دورية
لكي تضمن نجاح المتجر الإلكتروني لابد من الاهتمام بتحديث الصفحة الرئيسية للمتجر وعرض المنتجات الحديثة، وعرض التخفيضات التي يقدمها المتجر، كذلك لابد من تحديث المحتوى الإعلاني للمتجر على السوشيال ميديا.
10- الاهتمام بعرض سلع متنوعة عالية الجودة بأسعار مناسبة
لكي تضمن انجذاب أكبر عدد من المتسوقين لمتجرك الإلكتروني لابد أن توفر السلع المتنوعة والمنتجات المختلفة من ماركات عديدة؛ كي يجد العميل كل ما يحتاج إليه في مكان واحد، وبذلك يوفر العميل المزيد من الوقت والجهد.
ولكي يستطيع العميل التسوق عبر أقسام المتجر بحرية وشراء كل ما يلزمه من منتجات لابد أن تكون أسعارها رخيصة ومناسبة له، مع الحرص على تقديم كوبونات للخصم والتخفيضات لجذب المزيد من العملاء، ولكن احذر أن اهتمامك بتوفير سلع رخيصة يدفعك إلى إهمال الجودة. لذلك فإذا كنت تبحث عن نجاح متجرك فلابد أن تجمع بين الأسعار المناسبة والجودة العالية لتضمن تحقيق التوازن وهو من أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية.
ختاماً يمكننا القول بأنه على الرغم من ازدهار التجارة الالكترونية وازدياد التنافس في هذا المجال، إلا أن عوامل نجاح التجارة الإلكترونية سهلة وبسيطة، فإذا أردت تحقيق النجاح السريع فعليك تأسيس متجر إلكتروني محترف وإدارته بشكل جيد والتسويق له لكي تضمن تحقيق النجاح الذي ترجوه في وقت قصير.
